سياسة الدعم

توضح هذه السياسة الدعم الذي تحصل عليه كل منشأة تستخدم خدمات واتساب لدينا، وهي جزء من شروط الخدمة.

طرق التواصل

• واتساب: +966 50 516 4551، وهو الأسرع.
• البريد: btmk.fm@gmail.com.

سرعة الاستجابة

• العاجل: توقف الرد الآلي، أو صار يرسل معلومة خاطئة، أو يوصل العميل ردّين. نبدأ عليه أول ما نشوفه في أي يوم، ونصلح الأعطال التي من جهتنا خلال 24 ساعة.
• التعديلات: أسعار جديدة أو منتجات جديدة أو تغيير في كلام الرد الآلي. تتم عادة خلال يومي عمل.
• الاستفسارات: نرد عليها في أيام العمل.

ما نتابعه بأنفسنا

نراقب الأرقام المربوطة، فإذا توقف رقم عن استقبال الرسائل أو الرد عليها انتبهنا له، ونبلغك إذا غيّرت Meta حالة الرقم أو تقييم جودته، أو رفضت قالب رسالة.

ما يساعدنا نصلح أسرع

• رقم العميل المعني، والوقت التقريبي.
• صورة من المحادثة.
• الرد الذي كنت تتوقعه.

ما هو خارج سيطرتنا

قرارات تقييد الأرقام وتقييم الجودة واعتماد القوالب بيد Meta، ونساعدك في التعامل معها لكن لا نملك تغييرها. وكذلك مشاكل جوالك أو تطبيق واتساب فيه أو اتصالك بالإنترنت خارج نطاق الدعم، مع أننا نخبرك بما نلاحظه.