سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تتعامل معها Roken designy («نحن») عندما نربط رقم واتساب منشأة بمنصة واتساب للأعمال ونشغّل عليه الردود والرسائل الآلية، وعندما تستخدم هذا الموقع. يدير Roken designy ‏يزيد حمد عبدالله الملق، حائل 55425، المملكة العربية السعودية.

دورنا

نعمل نيابة عن المنشآت التي نخدمها. عندما يراسل عميل رقم واتساب منشأة، فالمنشأة هي التي تحدد طريقة التعامل مع المحادثة، وتبقى مسؤولة عن علاقتها بعملائها، ونحن نعالج الرسائل لصالحها ووفق تعليماتها. أما بيانات أصحاب المنشآت وموظفيها الذين نتعامل معهم مباشرة (بيانات التواصل والحساب)، فنحن من يحدد طريقة استخدامها.

البيانات التي نعالجها

• من يراسل منشأة نخدمها: رقم الواتساب واسم الملف، والرسائل التي يرسلها (نص، رسائل صوتية، صور، مواقع) والردود عليها، وحالة التوصيل من واتساب (أُرسلت، وصلت، قُرئت).
• صاحب المنشأة الذي يربط رقمه: اسم المنشأة، ومعرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف الرقم، ومعرّف حساب أعمال Meta، وحالة الرقم وتقييم جودته، وبيانات التواصل التي يعطينا إياها. عند إكمال الربط من موقعنا ترسل Meta رمز دخول مؤقت، نستخدمه مرة واحدة لإعداد الربط ولا نحفظه. ولا نرى كلمة مرور فيسبوك أبدًا.
• زوار هذا الموقع: لا نستخدم أدوات تحليل ولا نضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بنا. صفحة الربط تحمّل برنامج فيسبوك (Facebook JavaScript SDK) وقد يضع ملفات تعريف ارتباط تخضع لسياسة Meta. ويحتفظ مزوّد الاستضافة بسجلات تقنية معتادة (عنوان IP، الوقت، الصفحة المطلوبة) لأغراض الأمان.

لماذا نعالجها

• لقراءة رسالة العميل وإرسال الرد الذي أعدّته المنشأة، مثل تفاصيل منتج أو عرض عقاري أو المواعيد المتاحة.
• لحفظ سجل قصير للمحادثة حتى يُفهم السؤال التالي في سياقه.
• لإيقاف الرد الآلي في المحادثة عندما يرد موظف المنشأة بنفسه.
• لإرسال رسائل القوالب المسموح للمنشأة بإرسالها، مثل تذكير عميلها بدفعة أو موعد.
• لعدّ الرسائل لأغراض الفوترة والتقارير، واكتشاف الأخطاء وإصلاحها.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدم رسائل منشأة لصالح منشأة أخرى.

من يتعامل معها غيرنا

• Meta Platforms (واتساب) لتوصيل الرسائل، وانظر سياسة خصوصية واتساب.
• OpenAI لفهم النص أو الصوت أو الصورة التي أرسلها العميل.
• Supabase لاستضافة قاعدة البيانات التي تحفظ سجل المحادثات والرسائل.
• n8n على خادم مستأجر من Hostinger، لتشغيل سير عمل الرسائل.
• Vercel وCloudflare لاستضافة الموقع والصور والصفحات المرتبطة بالردود، وGoogle Fonts لخطوط الموقع.

يعالج كل مزوّد البيانات فقط لأداء جزئه من الخدمة. وبعضهم يخزّن البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية. والقائمة الكاملة في صفحة المعالجين الفرعيين.

مدة الحفظ

نحفظ بيانات المحادثات طوال مدة تقديم الخدمة للمنشأة، ونحذفها خلال 30 يومًا من انتهائها، أو قبل ذلك إذا طلبت المنشأة أو الشخص. وقد تُحفظ أعداد الرسائل والفواتير مدة أطول كسجلات محاسبية.

الأمان

تنتقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة، ويقتصر الوصول إلى الرسائل على ما يلزم لتشغيل الخدمة وإصلاحها، وتُحفظ مفاتيح الوصول على الخادم ولا تظهر في صفحات الموقع.

حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا أو تصحيحها أو حذفها، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة. طريقة الطلب في صفحة حذف البيانات، ويمكنك أيضًا الطلب من المنشأة التي راسلتها.

الأطفال

خدماتنا موجهة للمنشآت، وليست موجهة للأطفال.

التعديلات

عند تعديل هذه السياسة نحدّث التاريخ أعلى الصفحة، ونبلغ المنشآت المشتركة بالتعديلات المهمة مباشرة.

التواصل

يزيد حمد عبدالله الملق (Roken designy)، حائل 55425، المملكة العربية السعودية. البريد btmk.fm@gmail.com، واتساب +966 50 516 4551.